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廣東省消委會重磅出擊,挑戰“汽車消費潛規則”

更新時間:2016-01-07 11:30:00 來源:廣東省消委會 點擊次數14057次

 

近年來,汽車消費日益普及,廣大消費者在享受汽車帶來的舒適及便利的同時,也經受著汽車消費領域各類不公平行規的考驗。對此,廣東省消委會從今年8月開始,聯合省內有關行業協會、媒體及專業機構,通過問卷調查、公開征集和現場暗訪等方式,對有關情況進行深入調查,并首次以調查統計的大數據為依據,評定并點評“十大汽車消費潛規則”——

 廣東省消委會重磅出擊,挑戰“汽車消費潛規則”

2009年以來,廣東省消委會已經連續7年開展“挑戰消費潛規則”維權活動,有力打擊了隱藏在旅游、電信、網購、餐飲、航空等超過30個領域的各種消費潛規則。“取消流量清零”、“手機預置軟件自由卸載”、“糾正網購好評返現”等挑戰活動,切實推動侵害眾多消費者權益的普遍性問題整改,取得了突破性成效,在全國范圍內引起很大反響。

近年來,汽車行業一直是消費矛盾比較集中及突出的領域,商家各類不當經營手段屢見不鮮,從售前、售中到售后等各個環節都藏匿著諸多“消費潛規則”,導致消費者對車企信任度普遍不高,消費投訴逐年大幅提升。據統計,2012年廣東全省各級消費者委員會共受理汽車及零部件投訴2698件,2013年受理3059件,同比增長14%2014年受理4629件,同比增長51%。鑒此,省消委會今年將挑戰潛規則目標鎖定在矛盾突出的汽車消費領域,從今年8月起,依托省消委會汽車專業委員會的專業力量,聯合廣東省汽車后市場經銷商聯合會及《消費者報道》雜志、《羊城晚報》、南方衛視等媒體,共同組織開展了汽車消費評議調查,通過線上線下結合的方式,對全省2000多位車主進行問卷調查,深入了解廣東地區汽車消費及后銷售市場服務的現狀,摸清阻礙汽車消費發展的主要問題。同時,通過公開征集、現場暗訪等方式,全方位、多渠道地收集調查數據及問題線索,最終通過大數據分析,匯總形成調查報告。

此次汽車調查評議包括銷售、售后服務、維修、維權、消費習慣、法律法規等多個方面。結果顯示,受訪車主中,近四成(39.41%)對銷售服務不滿意;近七成(66.57%)反映汽車銷售服務商存在損害車主合法權益行為;近三成(29.71%)對汽車整體質量不滿意;近七成(68.93%)表示曾遭遇汽車質量問題;近九成(86.04%)認為汽車維修行業普遍存在問題;近六成(58.75%)遭遇過售后服務方面的問題。而在維權方面,八成多(82.65%)消費者不甚了解保護其權益的汽車“三包”規定,超六成(61.12%)消費者維權選擇向消委會投訴。

為更加精準摸清汽車消費領域存在的問題,調查還設置了主觀開放式題,向全省車主廣泛征集行業中長期普遍存在的不合理行約行規,即潛規則,共征集到問題368個,經主辦單位、專業人士和省消委會汽車專業委員會專家評選認定,評出“汽車消費十大潛規則”,分別是:捆綁銷售車險車貸、加裝贈品以次充好、熱銷車型加價提車、購車后不兌現承諾、誘導車主過度保養、零部件壟斷價格高、常見故障小病大醫、價格不公開收費藏“貓膩”、舊件充新偷梁換柱、推諉拖延不履行法定責任。

針對調查發現的普遍性深層次問題,省消委會分別面向政府、監管部門、行業協會、汽車企業提出幾十條建議,呼吁從源頭開始對汽車消費領域進一步管理規范,營造良好的消費環境。同時,向廣大消費者發出汽車消費提示,提醒廣大消費者在購車前要學習了解汽車知識,選購汽車要“瞻前顧后”、“貨比三家”;要選擇正規經銷商,拒絕“強制搭售”車險、車貸;購車時要認真研讀購車合同,遭遇缺陷汽車應積極維權;監督維修保養施工過程,拒絕“小病大修”、“以換代修”;做到依法理性維權,避免過激方式。

為促進加強行業自律,構建規范有序的汽車消費市場,省消委會聯合廣東省汽車后市場經銷商聯合會發出誠信經營的倡議,倡議汽車服務企業依法經營、規范服務,恪守誠信、贏取口碑,勇于承擔、服務大眾。并與十家省內知名車企代表簽訂誠信經營承諾書,鄭重向社會和消費者作出誠信經營的承諾。同時,為推動汽車消費市場加強監管,有序競爭,健康規范,省消委會還將向政府、有關行業主管部門、汽車行業協會、廣大車企通報此次調查結果,攜手社會各方力量,共同凈化汽車消費環境,從根本上扭轉汽車消費糾紛屢禁不止的態勢,更好保護廣大消費者的合法權益。

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