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河北世紀一汽大眾汽車貿易有限公司

更新時間:2019-07-19 09:24:47 點擊次數437次

本人于5月27日在河北世紀一汽大眾銷售有限公司購買高爾夫車一輛,4S店強制在店購買保險,并且還需要購買店內險兩千多(銷售人員在介紹此業務時候,一直強調該業務是"保險"),否則不能提車.此險種只能在該店內使用,而且未開發票。購車時候繳費金額和開票金額也不同,我問4S店,答復是這樣可以少交稅。 交車后我要求4S點提供一些汽油,便于到附近加油站加油,4S點答復車里油足夠到加油站,隨后開車離開4S行駛至建設南大街與塔南路交叉路口燃料耗盡停在做右側右轉車道,在后面的駕駛員幫助下將車移動到左側拐角,隨后我立刻聯系4S店要求提供1L汽油,大概13:10左右4S店來了三位工作人員空檔將車推到塔南路與石灤路東南角的中石化交由站。 隨后遇到車輛劃痕,與4S店溝通,4S店表示必須去店內維修,我表示可以介紹但是需要提前預約盡快處理。昨天上午后保險杠發生刮蹭,我聯系銷售,并提供照片給銷售,銷售說讓我開過去看看。隨后我聯系售后說明情況,售后態度惡略。我聯系一汽大眾400客服,一汽大眾客服聯系4S給我的回復是4S店的不是保險是增值服務,這點和當初店內購買店內險的時候所說完全不同,并且要求我提供相關文件以證明我購買了該服務。隨后我和大眾客服繼續溝通,大眾客服問我是否車價優惠了?難道車價格優惠就要強制購買所謂的店內險,還不提供發票?在繼續和大眾客服溝通中,大眾客服的答復該不服是贈送的?我質問大眾客服:贈送還需要付款? 潛規則我接受,但是不能我花錢了,還買不到服務,而且態度海很差如同導演睡了人家還不讓人家搶戲,這規則還能潛下去? 截至現在大眾沒有給我任何答復,大眾和該4S店可能存在以下問題: 1.一汽大眾和4S店勾結以店內險的名義強制消費者消費,并不提供發票,可能偷稅漏稅 2.打著保險名義強制消費者消費,可能擾亂經融秩序 消費者訴求: 1.退還強制消費全部金額,并且因為購買所謂的店內險而商業險不能包括的部分一年內造成的損失又一汽大眾和4S店支付, 2.要求一汽大眾免費提供車輛質量檢測,并延長質保,并且在車輛查過整體質保后對燃料供給系統和變速箱單獨延長質保

河北省消費者協會回答:

這位朋友,你好。根據你所述情況,建議你書寫一份詳細投訴材料并附相關維權憑證,直接向石家莊市消費者協會咨詢,投訴。以維護自身的合法權益。咨詢電話0311-85983315

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